Оценка эффективности оперативных исследований

Введение
В настоящее время, в условиях быстрого развития всех сфер жизни, значимость оперативных исследований резко возрастает. Своевременное обнаружение тех или иных проблем может позволить компаниям решить их на начальных стадиях, пока они не привели к серьезным потерям, как финансовым – потеря дохода, так и социальным – потеря доверия клиентов и потеря самих клиентов.
Оперативные исследования являются особой разновидностью социологического исследования, проводимого обычно с практическими целями, в короткие сроки и по сокращенной научной программе. Они необходимы для анализа текущей ситуации и решения только возникающих проблем.
Данная тема актуальна потому, что именно такие оперативные исследования позволяют принимать незамедлительные эффективные управленческие решения, которые оказывают влияние на производительность предприятия в целом. Следовательно, для поддержания конкурентоспособности компании, руководству необходимо обратить внимание на процесс управления оперативными исследованиями.
Объектом курсовой работы является ООО «СтройРемСервис». Данная компания оказывает ряд услуг по ремонту, строительству и дизайну помещений. Данная сфера деятельность обладает высокой конкуренцией, поэтому применение компанией оперативного исследования может помочь ей обойти своих «соперников».
Предметом исследования являются оперативные исследования на предприятии.
Цель курсовой работы - разработка эффективного механизма управления оперативными исследованиями для улучшения деятельности ООО «СтройРемСервис».
Для решения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
1. изучить литературу в рамках данной темы;
2. проанализировать деятельность компании ООО «СтройРемСервис»;
3. выявить существующие проблемы;
4. разработать проект предложений для решения выявленных проблем.
Методы, используемые в процессе исследования, включают в себя:
- анализ (при изучении литературы по теме и деятельности компании);
- синтез и обобщение информации (объединение данных в результате проведенного анализа, с целью выявления проблем).
В результате проведенного исследования были достигнуты следующие результаты:
1. Выявлен ряд проблем в организации деятельности ООО «СтройРемСервис».
2. Проведена оценка эффективности использования оперативного исследования на предприятии.
3. Разработан творческий проект, направленный на внедрение в деятельность ООО «СтройРемСервис» оперативного исследования.
Новизна предложенных мероприятий заключается в отсутствии в данной компании проведение каких-либо исследовательских работ.
 
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Описание методики диагностики предприятия и анализ оперативного исследования

В рамках данного курсового проекта была проведена экспертная диагностика деятельности ООО «СтройРемСервис».
Компания занимается ремонтом, строительством и дизайном помещений и существует на рынке уже 9 лет, следовательно, имеет значительный опыт ведения бизнеса и отлично понимает специфику работы в данной сфере. При этом в ООО «СтройРемСервис» существует ряд проблем, основанных на отсутствии проведения исследований, как стратегических, тактических, так и маркетинговых. В связи с чем, круг потребителей достаточно невелик, поэтому можно говорить о том, что работа с целевой аудиторией не производится вовсе.
Таким образом, оперативные исследования возникают как потребность системы социального управления в оперативной, достоверной и конкретной информации, обеспечивающей эффективность ее функционирования. Это предопределяет функции оперативного исследования: информационно-профилактическую, корректирующую, контрольную, прогностическую и пропагандистскую.
Реализация информационно-профилактической функции предполагает проведение оперативного исследования с основной целью ― поиском причин возникновения того или иного несоответствия, ставшего тормозом в развитии определяющего ситуацию социального процесса или искажающего его суть важного социального явления. Результаты оперативного исследования используются для принятия решений, которые окажут воздействие на ход событий путем оказания влияния на причины, характеризующие этот ход.
Оперативные исследования используются и в том случае, когда возникает необходимость либо простой проверки выполнения принятых ранее управленческих решений (контрольная функция), либо проверки ― с последующей корректировкой ― самих решений путем введения новых параметров, выявленных в процессе изучения проблемной ситуации (корректирующая функция).
При анализе данных, полученных в результате оперативного исследования, может осуществляться прогноз развития изучаемых процессов и явлений. В этом случае реализуется прогностическая функция. Однако такой прогноз возможен при соблюдении важного условия ― в анализе используются результаты не одного, а минимум двух и более исследований, проведенных с определенным временным интервалом по сопоставимой методике и в одной и той же генеральной совокупности. Другими словами, прогноз возможен только тогда, когда исследования позволяют зафиксировать ту или другую устойчивую тенденцию.