Изучение поведения потребителей услуг (клиентов)

Современный рыночный спрос можно определить как потребность в некотором объеме продукции, которую покупатели желают и имеют возможность приобрести при сохранении условия своей платежеспособности. В связи с этим потребители формируют некоторые модели поведения, которые влияют на величину и качество их спроса. Таким образом, понятия спроса и предложения являются взаимосвязанными понятиями, являющимися связующим звеном между продавцами и потребителями товаров и услуг на различных рынках. Изменения в потребительском поведении, вызванные действием различных факторов (изменение потребительских предпочтений, рост денежных доходов), приводят в действие рыночные механизмы, благодаря которым меняет структура экономики страны в целом.
Актуальность темы работы определяется её практической значимостью не только для функционирования отдельных рыночных субъектов, но и всей экономической системы в целом. Изменения спроса и потребительского поведения являются основой рыночной экономики. Вопросы влияния спроса потребительского поведения на развитие рынка и выводы, сделанные на его основе, позволяют планировать изменения рыночной ситуации в динамике и осуществлять управление сложными процессами экономики. Успешная работа предприятия зависит от способности мгновенно реагировать на малейшие изменения спроса, изучать механизм ценообразования на тот или иной товар под влиянием спроса и предложения. Все это подтверждает актуальность темы работы.
Целью данной работы является анализ факторов потребительского поведения в условиях современной экономики.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
-раскрыть понятие и сущность потребительского поведения
- описать основные виды и направления поведения потребителей на рынке
- провести анализ спроса и поведения потребителей на примере конкретного предприятия.
Объектом исследования – потребительское поведение.
Предметом исследования курсовой работы является анализ потребительского поведения.
Структура работы определяется поставленными задачами.
Работа включает: введение, три главы, разделённые на параграфы, заключение и список использованных источников.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В большинстве случаев бренды влияют на поведение потребителей только с помощью тех вещей, которые они могут контролировать.
Потребительское поведение - это изучение того, как люди принимают решения о покупке для удовлетворения своих потребностей, желаний или вожделений, и как их эмоциональные, ментальные и поведенческие реакции влияют на решение о покупке. Для анализа потребительского поведения люди используют концепции и идеи из различных областей, таких как психология, экономика, биология и химия.
Анализ потребительского поведения помогает определить, как клиенты принимают решение о продукте или услуге [17, c.16]. Чтобы изучить их поведение, необходимо сочетание качественных и количественных данных из опросов покупателей, интервью с ними, информации, собранной в результате наблюдения за их поведением в магазине и онлайн.
Крупнейшие корпорации хотят знать, как потребители принимают решения о покупке и что влияет на эти решения. Чем больше знаете о том, что движет решениями целевых клиентов о покупке, тем больше продуктов можно продать.
Потребительское поведение - это ряд моделей поведения или паттернов, которым следуют потребители перед совершением покупки [15, c.148]. Это начинается, когда потребитель осознает потребность или желание в продукте, а затем завершается транзакцией покупки. Например, некоторые клиенты могут покупать каждый продукт, который вы производите, в то время как другие купят только один и исчезнут.
Изучая поведение потребителей, также можно узнать, как клиенты взаимодействуют с продуктами и используют их. Эти знания могут помочь в принятии обоснованных решений о создании продукта в будущем.
В определение потребительского поведения входит несколько факторов, в том числе следующие:
-Как потребители ведут себя индивидуально и в группах
-Почему модели поведения потребителей меняются в зависимости от типов продуктов и услуг, которые они покупают
-Когда потребители с наибольшей вероятностью совершат покупку
-Как клиент чувствует себя непосредственно перед покупкой продукта
-Как этот клиент чувствует себя непосредственно после покупки
-Какие вопросы или возражения влияют на принятие решения о покупке
-Количество точек соприкосновения, которые клиент устанавливает с брендом или продуктом перед покупкой.
Нужно изучить поведение потребителей, чтобы знать, как эффективно создавать, выводить на рынок и продавать свои цифровые продукты. Чем больше данных вы собираете, тем лучше становятся решения.
Изучение поведения потребителей поможет создавать более качественные маркетинговые материалы, улучшить копирайтинг, выбрать более подходящие изображения и отправите своей аудитории сообщения, которые найдут у нее отклик.
Существует три категории факторов, влияющих на поведение потребителей [11, c.227]:
-Личные факторы: на интересы и мнения человека могут влиять демографические данные (возраст, пол, культура и т.д.).
-Психологические факторы: реакция человека на маркетинговое сообщение будет зависеть от его восприятия и отношения.
-Социальные факторы: семья, друзья, уровень образования, социальные сети, доход - все это влияет на поведение