любая тема по туризму

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время индустрия туризма является одним из ключевых факторов социальноэкономического развития большинства развивающихся и индустриально развитых стран, внося
существенный вклад в создание рабочих мест, привлечение иностранных инвестиций и валюты, а
также способствует развитию среднего и малого бизнеса. В условиях повышенной конкуренции
между территориями за привлечение большего числа туристов, местные власти все чаще
прибегают к маркетинговым механизмам и инструментам конкурентной борьбы.
3
В условиях деиндустриализации российской экономики, большинство регионов стремится
развивать сферу услуг. Одной из перспективных отраслей считается индустрия туризма. Все
большее число российских городов выделяет индустрию туризма в качестве ключевой отрасли
народного хозяйства, способствующей повышению уровня жизни населения и экономическому
росту.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1.Туризм как отрасль экономики, инновационная деятельность в туризме
Туризм сегодня выступает как структурное многогранное социальное явление, и ни одна из
наличествующих наук в своих рамках не может охарактеризовать его в полной мере
исчерпывающим образом. Не смотря на большое количество научных исследований, ни одна
наука не определяет его как объект своего исследования, ни один из социально-экономических
институтов не в состоянии монопольно решить всего многообразия проблем такого явления как
туризм. В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности», туризм характеризуется
как самостоятельный вид экономической деятельности. Таким образом, туризм определяется как
деятельность по обслуживанию туристов. В то же время, туристы воспринимают туризм, как
собственную деятельность на отдыхе, в том или ином виде .
Туризм появился как особый тип товара на этапе развития экономики, когда потребность в
путешествиях резко повысилась. Это повлекло за собой рождение туристских услуг, которые
можно купить и продать на потребительском рынке. Так как туризм определился как товар, это
потребовало создания определённой материально – технической базы, подбора и обучения
квалифицированных специалистов по обслуживанию туристов и конкретного целевого
управления туристическими хозяйствующими субъектами, что обусловило выделения туризма в
самостоятельную отрасль народного хозяйства. Все производители, обслуживающие туристов,
объединились в отрасль – туризм. Хотя туризм не является товаром первой необходимости и
становится востребованным только при определённом уровне доходов человека, уровня доходов
всего государства, наличии свободного времени и потребности в услугах туризма.
Как было сказано ранее, туризм некий многослойный и межотраслевой комплекс, который
обеспечивает решение важный экономических и социальных задач, на уровне региона, отдельной
страны и международном уровне.
Для понимания экономической сущности туризма и, в целом, особенностей данной отрасли, его,
как и любое явление, необходимо определить. Существует большое количество определений
туризма, в зависимости от того, сточки зрения какой науки рассматривается данное явление. Эти
определения совершенствуются, изменяются в ходе введения инноваций, развития общества в
целом, меняются прогрессивно. Рассмотрим некоторые из них .
По определению ООН, данному в 1954 году, туризм – это активный отдых, влияющий на здоровье
и физическое развитие человека, который связан с передвижениями за пределами постоянного
места жительства.
В Манильской декларации по мировому туризму 1980 г. отмечается, что туризм – это
деятельность, которая имеет важное значение в жизни народов из-за непосредственного
4
воздействия на социальную, культурную, экономическую и т.д. сферы жизни государства и их
международные отношения.
По итогам Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 г. в Мадриде, туризм
определился, как один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, которые
совершаются с целью познания тех или иных районов, стран и сочетаются в ряде стран с
элементами спорта.
В 1993 году статистическая комиссия ООН представила ещё более широкое определение туризма
– это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют проживание в местах, которые
находятся за пределами их обычной среды, в течение времени, не превышающего 1 года подряд
для реализации отдыха, деловых и прочих целей.
В России в соответствии с Федеральным законом № 132 «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» туризм определяется как временные выезды, путешествия, граждан РФ,
иностранных граждан, лиц без гражданства с постоянного места жительства с целью реализации,
деловых, культурно-досуговых, лечебно-оздоровительных, рекреационных, профессиональноделовых, религиозных и др. потребностей, без занятия деятельностью, связанной с получением
дохода в стране (месте) временного пребывания.
1.2. Роль турагентов в продвижении турпродукта
В основу деятельности туристско-экскурсионной организации положено моделирование и
продажа экскурсионных туров. Они могут иметь различные названия – туристические фирмы,
бюро путешествий, турагентства, и т.д. Разделяя их с точки зрение предпринимательской
деятельности на туристическом рынке, среди них определяются туристические агентства и
туристические операторы.
Турагент и туроператор определяют вектор предпринимательской деятельности туристической
фирмы или кампании. Продукт организации составляется на основе услуг предприятия,
включенного в обслуживание и реализацию запросов конкретных людей во время отдыха и
путешествий. Суда входят: гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, развлекательные
мероприятия, шоу-программы, досуговые предприятия, кино, спортивные комплексы и т.д.
Любые предприятия, способные, так или иначе, оказать необходимую услугу.
Комплектацией туристического продукта и составление перечня услуг под названием «тур»
занимаются именно туроператоры. Туропреатор или турорганизатор, как его называют в
некоторых странах, составляет конкретный продукт из набора услуг, для удовлетворения
потребностей и пожеланий клиентов. Турагентство продаёт продукт для клиента как комплекс
услуг (инклюзив-тур) или в форме свободного набора услуг (заказные туры). Турагент по сути это
организация посредник между клиентом потребителем и предприятиями, предоставляющими
услуги, которая продаёт и формирует. Турагент покупает туры у туроператора и в дальнейшем
продаёт их потребителю. Турагент прибавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места
проживания до первого пункта размещения по маршруту и от последнего места размещения до
места проживания.
Главной рыночной ролью этих организация является соединение поставщиков услуг с клиентамитуристами, которые могут быть значимо разделены и во времени и территориально. Это и
5
является неким специфическим видом бизнеса. Большую роль играет выбор поставщиков услуг,
который основывается на профессиональных знаниях рынка туристических услуг, особенностей
развития и управления рынка туристических продуктов .
К функциям туристических организаций, таким образом, относится:
- комплектация;
- реализация сервиса;
- гарантия предоставляемого продукта.
Что касается комплектации – это сбор тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора;
комплектация комбинированных туров из туров рецептивных для инициативного туроператора;
комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для
турагента.
Функция сервиса – обслуживание туристов во время движения по маршруту, а также в офисе, при
продаже туров.
Гарантийная функция указывает на предоставление гарантий туристам, потребителям
турпродукта, по заранее заказанным и оплаченным туристическим услугам на определённом
оговорённом уровне. По российскому и международному законодательству, организация,
которая скомплектовала и продала пакет слуг, не зависимо от того, сама ли организация
предоставляет эти услуги и несёт ответственность, в целом за обслуживание.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ «ПУТЕВКА
МАРКЕТ»
2.1 Общая характеристика туристического агентства «Путевка Маркет»
Прежде чем рассматривать характеристики ТА «Путевка Маркет» Москва, нужно отметить, что в
состав «Путевка Маркет» входит: международный туризм, внутренний туризм, заказ,
бронирование, продажа авиа/жд билетов во всех направлениях (международный и внутренний
туризм).
Туристическая фирма «Путевка Маркет» работает на Московском рынке туристических услуг с
2003 года, ООО «Путевка Маркет» является юридическим лицом – коммерческой организацией,
уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами
размеров, созданных в целях извлечения прибыли.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать,
содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место
нахождения. Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной
ответственностью Туристическое Агентство «Путевка Маркет». Сокращенное фирменное
наименование ООО ТА «Путевка Маркет».
Фирма зарекомендовала себя как надежный и стабильный партнер. Фирма является членом
Российского союза туриндустрии (РСТ).
6
У многих туристических фирм есть своя специализация, но не многие могут позволить себе
одинаково работать профессионально в различных областях. У компании отмечается достаточно
высокий уровень финансовой стабильности на ее счетах, всегда достаточное количество средств,
чтобы гарантировать своевременную оплату любых туристических услуг.
«Путевка Маркет» обеспечивает все виды туристических услуг: от заказа и покупки билетов до
составления отдельных программ путешествия. Туры включают поездки по России и за границу в
любое место назначения, разной направленности: обучение, оздоровление, осмотр
достопримечательностей и др. Организует круизы на Средиземноморье и Карибском море на
лучших океанских лайнерах. С «Путевка Маркет» можно рассчитывать на комфортное
путешествие любой сложности. Компания удовлетворит самые высокие требования туристов.
Кроме того, «Путевка Маркет» организует деловые поездки, официальные приемы делегаций,
обеспечение проживания и транспортировки спортивных клубов, пресс-туры за границей и др.
Каждый год увеличивается количество взаимодействий с ведущими российскими и
иностранными туроператорами. В рамках описываемой структуры, в 2018 отдохнули больше чем
4 000 человек. «Путевка Маркет» имеет офисы в Москве и Московской области, агентство
помогает клиентам быстро и без проблем оформить необходимые документы и экономит им
время.
Более чем 14 лет опыта на рынке туризма, фирма развивала широкий спектр программ, которые в
настоящее время являются основными видами деятельности фирмы (см. таблицу 2.1). Согласно
российскому национальному классификатору экономической деятельности (ОКВЭД) ООО ТА
«Путевка Маркет» занимается основным видом деятельности:
- организация комплексного туристического обслуживания (63.30.1);
И может осуществлять дополнительные действия, такие как:
- обеспечение услуг туризма (63.63.30.4);
- деятельность санаторно-курортных учреждений (85.11.2);
- деятельность пансионов, ломов отдыха, и т.д. (55.23.2);
- предоставление билетов на экскурсии, обеспечивая жилье, и предоставление транспортных
средств (63.30.2);
- деятельность лагерей для детей во время школьных каникул (55.23.1);
- розничная торговля сувенирами, продуктами национальных художественных ремесел,
предметами культуры и религиозного назначения, похоронными принадлежностями (52.48.34);
- - деятельность баров (55.40);
- деятельность ресторанов и кафе (55.30);
- неспециализированная оптовая торговля незамороженными продуктами, напитками (51.39.2);
2.2 Организация продвижения турпродукта в туристическом агентстве «Путевка Маркет»
7
Основной задачей деятельности по продвижению товаров и услуг является формирование спроса
на данные товары и услуги. Понятие продвижения товара/услуги достаточно обширно и включает
участие рекламы в различных СМИ, техники личной продажи, связи с общественностью, работу по
стимулированию продаж и др. В частности, применение методов стимулирования спроса в
туризме направленно не только на конкретного потребителя, но и на производителей туруслуг,
посредников (турагентов и туроператоров) и собственные контактные «аудитории» (СМИ,
финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для реализации продаж продукта в туризме требуется: привлечь внимание потенциального
потребителя к продукту; вызвать интерес потребителя относительно продукта; мотивировать
покупателей к реальным действиям; вызвать желание купить данный продукт.
Форма личной продажи и рекламы очень эффективны при продвижении продуктов туризма.
Реклама идеальна для того, чтобы привлечь внимание и пробудить интерес среди потенциальных
покупателей к конкретному продукту или обслуживанию. Метод личной продажи подходит лучше
всего, чтобы создать желание покупателя купить конкретный продукт туризма. Но еще более
эффективным методом будет продвижение продукта при использовании и рекламы и метода
личной продажи, поддерживающих друг друга подключением объявлений в печати и различными
формами стимулирования сбыта.
Метод персональной продажи (как было упомянуто выше), один из самых старых и наиболее
широко используемых методов создания потребительского спроса, самый вероятный и
эффективный тип стимулирования сбыта, поскольку у продавца в этом случае есть прямой контакт
с клиентами. В отличие от рекламы, которая не является личным коммуникационным
инструментом, личная продажа - отдельная, личная связь между продавцом и потребителем. Во
многих организациях метод личной продажи ассигнован больше (от 8% до 15% продаж), чем
реклама.
Выводы по аналитической части
Таким образом, в аналитической части рассмотрена деятельность ТА «Путёвка Маркет», описаны
особенности структуры предприятия, экономической деятельности, направления продвижения
туристического продукта, методы работы с клиентами. Специфика деятельности данного
предприятия, организация продвижения турпродукта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Продвижение туристических возможностей является одним из ключевых элементов эффективного
развития туристической отрасли страны.
Однако, необходимо помнить, что продвигаемый имидж должен совпадать с внутренним его
содержанием. Стремление выдать желаемое за действительное может дорого обойтись (и уже
обходится) недобросовестным регионам. Потенциальных потребителей можно разово обмануть,
привлекая их яркой рекламной кампанией и громкими обещаниями о потенциальных выгодах, но
разочаровавшись, потребитель территориального продукта вряд ли захочет повторить свой
негативный опыт.
8
Анализ международного и отечественного опыта продвижения территорий, в том числе и на
туристическом рынке, показал, что маркетинг территорий является эффективным методом
продвижения национального туристского продукта.