Моделирование бизнес-процессов

ВВЕДЕНИЕ

Актуальным направлением в условиях управления экономики и модернизации является моделирование бизнес-процессов, способствующее повышению результативности бизнеса и оптимизации процессов деятельности организации.
Терминологию нескольких областей знаний используют при моделировании бизнес-процессов, к таким областям относят: информатику, экономику, моделирование сложных систем.
Бизнес-процесс представляет собой цепочку повторяющихся и взаимосвязанных видов деятельности, с целью достижения определенных измеримых результатов, а также производства продукции для удовлетворения потребителей внешних и внутренних.
К одной из наиболее развивающихся отраслей экономики является туризм. Его называют экономическим феноменом столетия за быстрые темпы изменения. Расширению экономических, политических, культурных связей и научных, связей между народами мира и государствами все эти факторы способствуют быстрому развитию туризма.
Туризм помогает расширить свой кругозор миллиону людей, знакомит их с традициями страны, ее культурой, достопримечательностями.
Ауктуальность выбранной темы заключается в том, что для улучшения своей деятельности предприятия вынуждены постоянно усовершенствовать свою деятельность. Это требует разработки новой технологии ведения бизнеса, применения более эффективных методов управления.
Целью курсовой работы является моделирование бизнес-процессов турагентства.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- дать общую характеристику моделирования бизнес- процессов;
- рассмотреть оптимизацию бизнес-процессов;
- рассмотреть общую характеристику туристического бизнеса;
- рассмотреть моделирование бизнес-процессов турфирмы;
- провести анализ рисков в моделировании бизнес-процессов.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что тема не является достаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
Объектом курсового исследования выступает моделирование бизнес-процессов.
Предмет - факторы, влияющие на моделирование бизнес-процессов.
Для изучения выбранной темы возможно использовать следующие методы: изучение и анализ научной литературы, синтез полученных данных, анализ и оценка основных управленческих решений в управлении персоналом.
Работа состоит из следующих структурных элементов: введение, две главы, восемь параграфов, заключение, список использованных источников, включающий в себя 19 учебных пособий. Объем работы 25 страниц. 
1 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА

1.1 Общая характеристика туристического бизнеса

Туристический бизнес можно назвать одним из наиболее выгодных вложений средств. В связи с ростом благосостояния людей, туризм и туристские ресурсы прибывают в постоянном развитии, несмотря на ярко выраженные локализованные характеристики.
Ежегодно число туристических фирм в России растет. Динамика роста туристических фирм представлена на рисунке 1.


Рисунок 1 - Динамика роста туристических фирм в России

Показатели развития отрасли туризма – это количественный объем реализации туристических услуг. Показатели развития туризма включают в себя следующие характеристики:
-Объем потока туристов;
-Финансово-экономическая деятельность компании;
-Состояние материально-технической базы;
-Величина туристских расходов;
-Развитие международного туризма.
Основой развития организованного туризма является материально-техническая база, так как за счет нее создаются все необходимые условия для качественного обслуживания туристов. Речь идет о перевозке, размещении, питании, экскурсий, лечении и т. д.
Стоимость реализованных населению турпакетов всего в миллионах рублей представлены на рисунке 2.



Рисунок 2 - Стоимость реализованных населению турпакетов всего в миллионах рублей

В состав материально-технической базы входят: клубы, спасательные службы, офис реализации путевок, автотранспортные предприятия, туристические базы, гостиницы, турфирмы и агентства.
Стоимость реализованных населению турпакетов всего в миллионах рублей по территории России и по зарубежным странам представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Стоимость реализованных турпакетов по России и по зарубежным странам
Показатели развития туризма очень важны для выбора стратегии на рынке, для анализа тенденций и экономической деятельности.

1.2 Анализ организационной структуры подразделения и характеристика основных бизнес-процессов туристического агентства

Рассмотрим основные бизнес-процессы туристического агентства.
Организация тура через туристическое агентство включает в себя следующие виды элементов, представленных на рисунке 4.







Рисунок 4 – Элементы организации туров
В связи с тем, что наиболее значимыми и такими, что во многом определяют как цели и конкурентные преимущества, так и цену туристического пакета является перевозка туристов и предлагаемая гостиничная база, а также вследствие того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм — поставщиков, тщательное внимание туроператор уделяет идентификации транспорта, средств размещения туристов и принимающих туроператорских компаний.
Деятельность туристического агентства представим с помощью диаграммы uml.


















Рисунок 5 - Деятельность туристического агентства представим с помощью диаграммы uml
Рассмотрим организационную структуру туристического агентства, представленную на рисунке 6.











Рисунок 6 – Организационная структура туристического агентства

Все вопросы деятельности компании решает генеральный директор, также представляет интересы перед другими организациями и фирмами. Также он решает вопросы по найму сотрудников, заключает договора, в пределах предоставленных прав распоряжается свои имуществом. За деятельность организации в пределах полномочий он несет полную ответственность. Обеспечивает сохранность ценностей, денежных средств и прочего имущества.
Одним из основных сотрудников в туристическом агентстве является менеджер по продажам. Рассмотрим основные требования, предъявляемые к данной должности.
Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:
-Консультирование клиентов по туристическим продуктам
-Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
-Подготовка и оформление документов для путешествия