Рекомендации по рациональному выбору ИС и ИКТ для Агентство по продаже авиабилетов на основе анализа архитектуры предприятия

Введение

В рамках данной работы проведен анализ архитектуры предприятия на примере компании, работающей в сфере продаж и бронирования авиабилетов.
Объектом исследования является ИТ-инфраструктура агентства по продаже авиабилетов ООО «Авиафлот».
В качестве предмета исследования вступает архитектура ООО «АВИАФЛОТ».
Методы исследования – анализ технологий управления ИТ-ресурсами, бизнес-процессов, программных систем управления ИТ-ресурсами.
Целью данной работы анализ архитектуры предприятия на примере ООО «АВИАФЛОТ».
Задачи работы:
- анализ организационной структуры агентства по продаже авиабилетов ООО «АВИАФЛОТ»;
- проведение анализа использования информационных технологий в управлении ИТ-сервисами;
- разработка бизнес-модели для исследуемого предприятия;
- анализ перспектив развития информационных технологий ООО «АВИАФЛОТ»;


 
1. Общая характеристика ООО «АВИАФЛОТ»

Объектом исследования в рамках данной работы является организация, работающая в сфере реализации авиабилетов ООО «АВИАФЛОТ», сотрудничающая в ведущими авиакомпаниями и туроператорами России.
В рамках данной работы необходимо разработать провести анализ технологии продаж и бронирования авиабилетов. Технологиями, подлежащими автоматизации в рамках данной предметной области, являются:
- учет авиакомпаний;
- учет данных пассажиров;
- учет бронирования и продаж авиабилетов, заявок от туристических агентств, а также заявок на корпоративное обслуживание в области авиаперевозок;
- формирование отчетности.
В настоящее время в сфере авиаперевозок работает множество компаний, услугами которых пользуются как частные лица, так и туристические агентства, и крупные коммерческие компании. Услуги бронирования и продаж авиабилетов предлагает множество онлайн сервисов. Таким образом, актуальность приобретает вопрос взаимодействия между ними, автоматизация бронирования и продаж авиабилетов через представителей. В соответствии с политикой авиакомпаний, стоимость авиабилетов зависит от:
- времени приобретения билета;
- класса авиабилетов;
- также возможны комиссии, связанные со способом оплаты билета.
Таким образом, при раннем бронировании билета, пассажиры смогут выбрать место нужного уровня комфортности и стоимости.
Распределение видов оказываемых услуг по видам представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 - Распределение по видам оказываемых услуг

Как показано на рисунке 1, наибольшую долю продаж билетов составляют чартерные перевозки, минимальное количество – продажа билетов в бизнес-класс.
Схема организационной структуры ООО «АВИАФЛОТ» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Диаграмма организационной структуры ООО «АВИАФЛОТ»

Как показано на рису