Дипломная работа по коммерции на тему Организация коммерческой деятельности мобильного салона красоты

1.Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности

1.1.Понятие и сущность коммерческой деятельности

В настоящее время управление коммерческой работой является важным аспектом деятельности предприятия.
Коммерческая деятельность – это процесс обеспечения купли-продажи товара или услуги организации ее клиентам с целью получения необходимого размера прибыли [4, c.54].
Общая схема коммерческой деятельности представлена на рисунке 1.


Рисунок 1 – Коммерческая деятельность [7, c.62]

Целью коммерческой деятельности является рост продаж и максимизация прибыли любой развитой компании. В целом реализация продаж находится на последнем этапе всего бизнес-цикла деятельности предприятия. Поэтому вопросы коммерческой деятельности сегодня рассматриваются с особой тщательностью.
Коммерческая деятельность выступает на современном предприятии совокупностью отношений, которые возникают в компании и связаны с подготовкой товаров к реализации. Это процесс реализации продукции предприятием основным категориям своих клиентов.
Коммерческий процесс включает в себя различные действия (мероприятия), которые позволяют в итоге совершить сделку с покупателем.
На рисунке 2 показаны принципы коммерческой деятельности.


Рисунок 2 – Принципы коммерческой деятельности [11, c.65]

В процессе своей коммерческой деятельности компания должна совершить анализ внутренней и внешней среды, затем разработать полную стратегию продвижения продукции. Затем компания приступает к управлению своими продажами в части их подготовки, реализации и контроля. Здесь важно оценить параметры эффективности реализуемых продаж в виде получаемого размера прибыли с каждой проданной единицы товара. После этого момента можно приступать к мониторингу полученной коммерческой деятельности. Естественно, продажи должны улучшаться и стимулироваться с течением времени. Для реализации продажи продукта, компания должна располагать торговым залом, где она размещает свою продукцию. Также она должна иметь каталог основных товаров и услуг. Руководство не должно забывать об аспектах выкладки товаров на прилавке.
Схема управления коммерческой деятельностью изображена на рисунке 3.


Рисунок 3 – Схема управления коммерческой деятельностью [13, c.98]

Целью коммерческой деятельности выступает удовлетворение клиентов и получение прибыли.
Коммерческая деятельность процесс включает в себя три стадии:
- обеспечение наличия товара, его хранение на складе;
- предложение товара клиенту;
- осуществление продаж выбранного клиентом товара.
Коммерческая деятельность включает в себя непрерывное маркетинговое исследование положения компании на рынке и анализ спроса у основных групп потребителей, осуществление предложений потенциальным клиентам и реализацию непосредственно.
Для обеспечения коммерческой деятельности в компании для этого создается специальное подразделение – отдел продаж. Данный отдел занимается вопросами изучения всего процесса продаж от формирования миссии и идеи бизнеса до технического доведения продуктов до потребителей. В целом данное подразделение сотрудничает с другими отделами, чтобы получить информацию и наиболее полную картину о том, как сформированы процессы продажи товаров или услуг, смотря от вида бизнеса.
Отдел продаж обеспечивает эффективную и сбалансированную политику торговой компании. Продажи завершают весь бизнес-цикл коммерческого предприятия, приводя в итоге к росту прибыли.
На рисунке 4 представлена работа коммерческого отдела любого предприятия.


Рисунок 4 – Работа коммерческого отдела [13, c.90]

Коммерческая работа отдела любого предприятия будет включать в себя различные приемы и методы, которые оцениваются по своей эффективности путем сопоставления прибыли, полученной от реализации данных инструментов. Тот инструмент, который покажет наибольший рост выручки, будет в использоваться далее предприятием на постоянной основе.
Чтобы развивать свою коммерческую деятельность, компания должна постоянно учитывать новые современные тренды в данной области, чтобы не пропустить новые подходы и методы, применяемые более успешными и глобальными корпорациями.
В настоящих условиях хозяйствования улучшение коммерческой деятельности будет выступать важным процессом, который воздействует на прибыль и экономический результат деятельности организации. Таким образом, для того чтобы увеличить продажи необходимо провести ряд мероприятий и способов по увеличению реализации продуктов.
Для улучшения коммерческой деятельности компания должна постоянно выявлять основные тенденции развития своей хозяйственной деятельности, изучать внутренний рынок, оценивать степень сбалансированности реализуемой торговой политики, изучать степень удовлетворенности клиентуры. Поэтому важная задача коммерческой деятельности - поставки продукции с учетом всех обязательств по объёму, качеству, цене, условиям реализации. Также речь здесь идет о том, чтобы грамотно и эффективно показать товар обществу, которое должно в итоге захотеть его купить.
Основные этапы реализации коммерческой деятельности предприятия:
- поступление товаров;
- приемка на склад;
- раскладка продукции в торговом зале;
- реализация продукта потребителям;
- завершение операции.
При этом во всех почти этапах коммерческой деятельности важное значение принимает обслуживание покупателя. Проблемы обслуживания покупателей сегодня являются очень важными, поскольку от качества сервиса будет зависеть объем реализации продуктов [11, с.73].
Качество обслуживания должно учитывать следующие параметры [11, c.102-103]:
1. технология обслуживания;
2. реклама;
3. дополнительные услуги;
4. стимулирование;
5. обратная связь.
Таким образом, если компания будет придерживаться высоких стандартов обслуживания, то она сможет продавать активнее и получать больше прибыли.
На рисунке 5 показана система управления коммерческой деятельностью.

Рисунок 5 – Система управления коммерческой деятельностью [9, c.76]

Таким образом, коммерческая деятельность представляют собой процесс купли-продажи выбранного продукта покупателю на условиях объема, цены и дополнительных параметров покупки.

1.2.Основы организации коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность выполняет следующие цели:
- формировать бренд, повышать узнаваемость фирмы на рынке среди клиентуры;
- поддерживать популярность продуктов на рынке;
- изменить восприятие товара у клиента;
- стимулировать сбыт товара с помощью продвижения;
- продвигать более дорогие товары на рынок;
- получать обратную информацию от клиентов, чтобы улучшать свои товары [14, c.62].
Управление коммерческой деятельностью включает в себя:
- закупки;
- размещение;
- выкладку;
- реализацию;
- контроль и мониторинг.
Организация коммерческой деятельности включает следующие элементы (рисунок 6):


Рисунок 6 – Элементы организации коммерческой деятельности [16, с.65]

В целом общая схема организации коммерческой деятельности представлена на рисунке 7:

Рисунок 7 - Схема организации коммерческой деятельности [23, c.54]

К эффективным методам организации коммерческой деятельности по прогрессивной шкале относятся:
- традиционные методы;
- прогрессивные инструменты.
Традиционные методы организации коммерческой деятельности включают:
- организацию информационного обеспечения, что связано с изучением спроса и предложения на рынке, рыночных условий;
- определение потребности в товарах с учетом ёмкости рынка, изучение оптимальной ассортиментной политики;
- выбор каналов распределения товара или услуги;
- организацию закупок товаров;
- управление запасами товаров на складе, контроль их состояния в торговом зале, бесперебойное товароснабжение;
- продвижение продукта на рынок, рекламное сопровождение, формирование у покупателя желания купить товар;
- оказание дополнительных сопутствующих услуг.
Прогрессивные методы организации коммерческой деятельности включают наблюдение, эксперименты, сравнение, аналогию и другие методы. Также сюда могут относиться анкетные опросы покупателей, экспертные оценки и т.д.
Организация коммерческой деятельности включает в себя [9, c.101]:
- изучение рынка и покупателей;
- закупка товара у поставщика;
- выявление потребности клиента;
- предложение товаров;
- помощь и консультация;
- реализация товара.
Задачи коммерческой деятельности:
- быть узнаваемым у клиента;
- применять эффективные торговые стратегии;
- получить доходы;
- завоевать позицию на рынке.
В процесс управления коммерческой деятельностью компания должна уметь выявлять особенности:
- продукта;
- цены;
- продвижения;
- места продаж (рисунок 8).

Рисунок 8 – Комплекс 4 P для организации коммерческой деятельности [23, c.77]

Таким образом, управление коммерческой деятельностью тесно связано с формированием спроса на рынке путем использования различных стимулирующих моментов. Для увеличения продаж каждая компания должна использовать различные методы продвижения. Наиболее популярным способом увеличения продаж любого товара сегодня является применение маркетингового продвижения [10, c.112].
Таким образом, организация коммерческой деятельности заключается в том, чтобы построить прибыльные взаимоотношения с клиентами. Основной ее задачей будет являться стимулирование и увеличение торговых предложений клиентуре.