Курсовая работа по менеджменту на тему Повышение эффективности управленческих решений в управлении персоналом АО Мегафон Ритейл

РЕФЕРАТ

Работа содержит 37 страниц, 11 рисунков, 3 таблицы, 15 использованных источников.
Ключевые слова: управление персоналом, управленческие решения, кадровый менеджмент, эффективность управления, методы управления.
Объект исследования – управленческие решения.
Цель работы – комплексное изучение роли информации в процессе подготовки управленческих решений, принимаемых руководством современных организаций.
Методы – анализ, синтез, сравнение.
Полученные результаты – в результате предложенных управленческих решений по повышению эффективности управления персоналом в АО «Мегафон Ритейл» ожидается снижение текучести кадров, рост производительности труда работников.

ВВЕДЕНИЕ

Процесс принятия управленческих решений является составной частью любой управленческой деятельности. Необходимость принятия решений возникает из стремления предприятия достигать цели и задачи, стоящие перед ним.
Актуальность данной темы заключается в том, что любое предприятие в процессе своей управленческой деятельности сталкивается с проблемой принятия некоторых управленческих решений, от форм реализации которых зависит вся будущая деятельность компании.
Целью работы является комплексное изучение роли информации в процессе подготовки управленческих решений, принимаемых руководством современных организаций.
В связи с этой целью ставятся задачи по раскрытию понятия и сущности управленческих решений, описанию основных форм их подготовки на предприятиях, анализу процесса подготовки управленческих решений.
Задачи работы:
-раскрыть сущность управленческих решений и роль информации в них,
-проанализировать процедуру подготовки и реализации управленческих решений в компании,
-разработать рекомендации по улучшению подготовки и реализации управленческих решений в компании.
Предметом исследования выступают различные формы и процессы подготовки управленческих решений.
Объект работы – управленческие решения.
Структура работы включает в себя теоретическую, методическую и практическую части, в которых отражаются аспекты форм управленческих решений и их реализация на конкретной организации.
Для раскрытия данной темы были использованы исследования современных авторов в области менеджмента компании (Поршнев А.Г., Шипунов В.Г.), нормативно - законодательные акты (в том числе Гражданский Кодекс РФ) и ресурсы Интернет.
Методы: анализ, синтез, сравнение.
 
1.Теоретические аспекты реализации управленческих решений в управлении персоналом

1.1.Понятие управленческого решения

Управленческие решения представляют собой процесс выбора между альтернативами, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей всей организации.
Управленческие решения реализуются за счет подготовки информации.
Информация в организации может поступать в четырех направлениях: вниз, вверх, по горизонтали и диагонали.
Таким образом, информация играет огромную роль в процессе подготовки и реализации управленческих решений. От качества имеющейся информации зависит эффективность принимаемого решения.
Для того, чтобы улучшить принципы контроля за предприятием, были предложены мероприятия по использованию метода Дельфи при принятии управленческих решений в части финансового менеджмента.
Процесс реализации решений также можно разделить на три категории в зависимости от уровня, на котором они происходят [4, c.55]:
-Стратегические решения - эти решения определяют стратегии и цели организации. Такого рода решения обычно принимаются на самых высоких уровнях организационного управления.
-Тактические решения - Тактические решения касаются тактики, используемой для достижения организационных целей. Тактические решения в основном принимаются менеджерами среднего и передового звена.
-Операционные решения - Операционные решения касаются методов осуществления организацией доставки ценности клиентам. Операционные решения в основном принимаются менеджерами среднего и непосредственного звена.
Организационное решение - это решение, которое касается организации или влияет на нее. Как правило, это делается менеджером или сотрудником в рамках их официального статуса. Эти решения часто делегируются другим лицам.
Личные решения - это те, которые в первую очередь затрагивают отдельного человека, хотя решение может в конечном итоге повлиять на организацию в результате его воздействия на отдельного человека. Такого рода решения принимаются не в рамках профессиональной компетенции. Эти решения, как правило, не делегируются другим лицам.
Решение может быть определено как курс действий, намеренно выбранный из набора альтернатив для достижения организационных или управленческих целей. Процесс принятия решений является непрерывным и незаменимым компонентом управления любой организацией или деловой деятельностью. Решения принимаются для поддержания деятельности всех видов бизнеса и организационного функционирования. Решения подготавливаются на каждом уровне управления для обеспечения достижения организационных или бизнес-целей. Кроме того, решения составляют одну из основных функциональных ценностей, которую каждая организация принимает и внедряет для обеспечения оптимального роста и управляемости с точки зрения предлагаемых услуг и/или продуктов.
Таким образом, процесс подготовки и реализации решений может быть дополнительно проиллюстрирован на фоне следующих определений.
Согласно Оксфордскому словарю для продвинутых учащихся, термин "реализация решений" означает процесс принятия решения о чем-то важном, особенно в группе людей или в организации. Он определяет процесс принятия решений следующим образом: “Принятие решений включает в себя выбор курса действий из двух или более возможных альтернатив, чтобы прийти к решению данной проблемы” [12, c.176].
Как свидетельствуют предыдущие определения, процесс подготовки решений - это консультативное мероприятие, проводимое сообществом профессионалов для улучшения функционирования любой организации. Таким образом, это непрерывная и динамичная деятельность, которая пронизывает все другие виды деятельности, относящиеся к организации. Поскольку это непрерывная деятельность, процесс реализации решений играет жизненно важную роль в функционировании организации. Поскольку в процесс принятия решений вовлечены интеллектуальные умы, это требует солидных научных знаний в сочетании с навыками и опытом в дополнение к умственной зрелости.
Виды решений указаны на рис.1.


Рисунок 1 - Виды управленческих решений [14, c.162]

Одновременно мощное развитие получило такое направление, как менеджмент, в котором на первое место выходят не столько экономические, сколько социологические аспекты, а предметом анализа все больше становятся практические проблемы и задачи, возникающие перед конкретным производством.
Таким образом, информация играет огромную роль в процессе подготовки и реализации управленческих решений. От качества имеющейся информации зависит эффективность принимаемого решения.

1.2.Этапы разработки и принятия управленческих решений

Главной целью разработки и контроля любого управленческого решения является обеспечение наиболее эффективного варианта решения поставленных перед организацией задач.
Подготовка и реализация управленческих решений является важнейшей частью функции управленческого планирования. Понимание уникальной природы управленческих решений требует понимания типов решений и контекста принятия этих решений [1, c.114].
Подготовку решений можно определить как выбор между альтернативными курсами действий. Подготовка управленческих решений касается выбора, с которым сталкиваются менеджеры в рамках своих обязанностей в организации. Подготовка решений - важный аспект планирования.
На принятие решений уходит много времени. В условиях управления решение не может быть принято внезапно. Он должен следовать таким шагам, как [14, c.75]:
-Определение проблемы
-Сбор информации и сбор данных
-Разработка и взвешивание вариантов
-Выбор наилучшего возможного варианта
-Планируйте и выполняйте
-Принять последующие меры.
Поскольку процесс принятия решения следует описанным выше последовательным шагам, на этот процесс тратится много времени. Это относится к каждому решению, принимаемому для решения управленческих и административных проблем в условиях бизнеса. Хотя весь процесс отнимает много времени, результат такого процесса в профессиональной организации является великодушным.
Подготовка и реализация управленческих решений является неотъемлемой частью современного менеджмента. По сути, рациональное или обоснованное принятие решений рассматривается в качестве основной функции управления. Каждый менеджер принимает сотни и сотни решений, подсознательно или сознательно делая это ключевым компонентом в роли менеджера.
По любым меркам подготовка и реализация решений является жизненно важным управленческим навыком. Нерешительный менеджер или нерешительный супервайзер могут быстро разрушить корпоративную культуру, вызвав разочарование сотрудников, потерю импульса, падение морального духа команды, и это может иметь негативные последствия. С другой стороны, наличие менеджера, склонного принимать импульсивные решения, основанные на эмоциях или без учета необходимых фактов, может иметь аналогичные негативные последствия для компании.
Подготовка управленческих решений - это выбор курса действий после рассмотрения различных вариантов достижения целей организации. Управление включает в себя решение проблем, составление бюджета, коучинг, планирование, организацию, укомплектование персоналом, контроль.
Реализация информированных, обоснованных и основанных на сотрудничестве решений может помочь выстроить надежное организационное направление и оказать благоприятное влияние на затраты.
Схема подготовки решений показана на рис.2.

Рисунок 2 - Схема подготовки управленческого решения [12, c.65]

Поскольку процесс подготовки управленческого решения следует последовательным шагам, то к нему предъявляется ряд требований. Это относится к каждому решению, принимаемому для решения управленческих и административных проблем в условиях бизнеса. Хотя весь процесс отнимает много времени, результат такого процесса в профессиональной организации является хорошим.
Процесс подготовки и реализации решений можно рассматривать как систему сдержек и противовесов, которая поддерживает рост организации как в вертикальном, так и в линейном направлениях. Это означает, что процесс принятия решений направлен на достижение определенной цели. Цели - это заранее установленные бизнес-задачи, миссии компании и ее видение. Для достижения этих целей компания может столкнуться с множеством препятствий в административной, операционной, маркетинговой сферах и операционных областях. Такие проблемы решаются с помощью комплексного процесса принятия решений. Ни одно решение не является самоцелью, поскольку оно может привести к возникновению новых проблем, требующих решения. Когда решается одна проблема, возникает другая и так далее, так что процесс принятия решений, как было сказано ранее, является непрерывным и динамичным.
Таким образом, подготовка и принятие решений - это один из многих навыков управления проектами, которые профессионалы могут получить или усовершенствовать.