Качество и конкурентоспособность продукции – важнейшие показатели деятельности предприятия.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Актуальность темы работы определяется тем, что организации, ориентированные на качество, развивают культуру, которая находит свое выражение в поведении, стиле мышления, действиях и процессах, нацеленных на создание ценности через удовлетворение требований заинтересованных сторон. Качество продуктов и услуг, производимых организацией, определяется способностью удовлетворить потребителей, а также ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны. Качество продуктов и услуг включает в себя не только заложенные в них функции и параметры, но также восприятие их ценности и пользы потребителем.
Объект и предмет исследования. Объектом курсовой работы является компания ООО Сфера. Предметом курсовой работы является система управления качеством предприятия ООО Сфера.
Цель и задачи исследования. Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством предприятия на примере ООО Сфера.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
 Провести исследование теоретических основ управления качеством предприятия;
 Провести анализ системы управления качеством предприятия на примере ООО Сфера;
 Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством предприятия на примере ООО Сфера.
Хронологические границы исследования. Хронологические границы исследования соответствуют периодом с 2017 – по 2019 годы.
Методологическая основа исследования. В ходе работы применялись общенаучные методы (анализ и синтез, систематизация информации), эмпирические методы (изучение научной литературы, анализ документов).
Эмпирическую базу исследования составляют статистические материалы, статьи в СМИ, посвященные технологиям совершенствования системы управления качеством предприятия, работы отечественных и зарубежных исследователей, а также нормативно-правовые акты и материалы официальных сайтов.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов данной работы в практике управления качеством предприятия.
Теоретическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов работы в рамках теоретических исследований вопросов управления качеством предприятия.
Научная новизна исследования. Научная новизна исследования заключается в авторском взгляде на вопросы направлений по совершенствованию системы управления качеством предприятия.
Структура исследования. Структура данного исследования состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.



 
Глава 1 Теоретические аспекты качества и конкурентоспособности продукции
1.1 Природа и содержание качества продукции
В современных рыночных условиях конкурентоспособность предприятия зависит от соотношения двух показателей: цена продукции и качество продукции. В настоящее время именно качественная продукция может привлечь потребителя и, соответственно, обеспечить конкурентоспособность предприятия. В связи с этим понятие «управление качеством» получило широкое распространение.
Изучение понятия «управление качеством», его сущности и содержания необходимо начать с трактовки термина «качество». Исследования сущности понятия «качество» проводятся с точки зрения философии, социологии, экономики, а также технической и других позиций . Для производственного предприятия термин «качество», прежде всего, связан с разработкой, производством и эксплуатацией продукции, т.е. основными этапами создания и использования продукции. Следовательно, с позиции экономики и управления предприятием объектом «качества», прежде всего, является качество продукции и услуг.
Согласно международному стандарту ИСО 9000 качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям, где объект может быть материальным, нематериальным и воображаемым, а требование – это потребность или ожидания, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Исходя из данной формулировки, объектом качества может быть:
 продукция – результат деятельности предприятия, выраженный в вещественной (изделие, материал и т.п.), невещественной форме (выполнение работ и услуг);
 деятельность или процесс – совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата ;
 предприятие, подразделения предприятия или отдельное лицо, а также их будущее положение (воображаемая форма объекта);
 различные комбинации из них.
«Присущие» характеристики объекта означают, что они не могут быть присвоены объекту, а должны быть в него заложены в процессе его создания (разработки, производства) и оценены при его эксплуатации.
В современной литературе по вопросам управления качеством, понятие «качество» трактуют как комплексное понятие, характеризующее все стороны деятельности предприятия и включающее в себя четыре составляющих:
 всеобщее качество – обеспечение высокого организационно- технического уровня производства в целом;
 качество фирмы – качество руководства и управления предприятием;
 качество работы – качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции;
 качество продукции.