Исследование поведения потребителей

Введение

Маркетинговое исследование - это сбор, анализ и представление данных и сведений, о предприятии, в конкретной рыночной ситуации. Маркетинговым исследованием (англ. marketing research) называют сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу. Маркетинговое исследование или информационно-аналитическое обеспечение маркетинга есть неотъемлемая часть маркетинговой деятельности. Нельзя отрывать информацию и ее анализ от собственно маркетинга.
Маркетинговое исследование состоит из сбора и обработки, а также поиска и хранения информации о рыночных процессах и явлениях. Оно включает систематический анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватных действительности выводов и, наконец, прогноз дальнейшего развития. В процессе маркетингового исследования создается информационно-аналитическая база для принятия маркетинговых решений в условиях конкуренции. Маркетинг связывает деятельность фирмы, элементы ее внутренней и внешней среды системой коммуникационных каналов.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что, к сожалению, на практике многие предприятия не уделяют должного внимания на проведение маркетинговых исследований. Это заключается в том, что, значительное большинство организаций, либо не имеют достаточных финансовых средств, для проведения маркетинговых исследований, либо не поняли их важности.
Целью данной работы является проведение маркетингового исследования на предприятии.
Основные задачи работы:
 представить характеристику потребителей как объектов маркетингового исследования;
 рассмотреть методы исследования поведения потребителей, факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей;
 провести анализ покупательского поведения потребителей на примере компании OOO «Агроторг Пятерочка»;
 разработать рекомендации по работе с потребителями в компании OOO «Агроторг Пятерочка».
Объект исследования - предприятие OOO «Агроторг Пятерочка».
Предмет исследования - маркетинговые исследования потребителей OOO «Агроторг Пятерочка».
В процессе работы был использован комплекс методов, направленных на решение поставленных задач, включающий в себя: анализ научной литературы и материалов официальной статистики, сравнительный анализ данных, методы статистической обработки результатов, анкетный опрос, экспертный опрос и включенное наблюдение.


1. Характеристика потребителей как объектов маркетингового исследования

Анализ потребителей выступает одним из ключевых вариантов изучения факторов, влияющих на выбор покупателя.
Маркетинговое исследование может быть ориентировано как на оценку запросов частных лиц (семьи в сегменте b2c, индивидуальные лица), так и на анализ компаний в сфере b2b продаж.
Касается вопросов мотивации покупателей (клиентов, заказчиков) и степени удовлетворенности их запросов.
Полученные результаты используются для сегментации потребителей, что позволяет предприятию подготовить предложение для каждой группы, максимально отвечающее потребностям покупателей, и повысить объемы продаж.
Аналитика и прогнозирование должны базироваться на удовлетворении потребительского спроса.
Поэтому целью маркетинговых исследований является сбор и анализ информации, которая помогает принимать верные управленческие решения.
Продвижение бренда таким способом дает предприятию конкурентные преимущества на рынке.
Использование современных маркетинговых исследований – это бизнес, построенный не на интуиции и догадках, а эффективная клиентоориентированная деятельность, когда компания предлагает именно то, что потребитель хочет купить .