Личностно-деловые качества менеджера по туризму

ВВЕДЕНИЕ

В общем смысле менеджмент определяется, как искусство выполнять задачи бизнеса посредством организации действий других людей. То есть менеджеры занимаются администрированием. В мире бизнеса это называется деловым администрированием.
Менеджер должен просчитывать события на несколько шагов вперед, ведь планирование - это главное для хорошего управления.
Менеджер должен плодотворно вести дела с людьми, давая позитивную обратную связь для эффективного выполнения ими его поручений, помогать им с проблемами в ходе работы и время от времени ограничивать тех, кто не в состоянии работать лучше.
Менеджер должен вести рассмотрение финансовых вопросов и заниматься сферой обслуживания заказчиков, что является центральным и главным в бизнесе, поскольку бизнес и существует для того, чтобы делать деньги посредством удовлетворения потребностей клиентов.
Все это основные функции менеджера, определяющие его профессиональную успешность.
Профессиональный менеджер, как и профессионал в любой другой области, понимает определенные принципы, выполняет определенные задачи и поддерживает определенные планки стандартов.
Совокупность этих элементов и делает менеджера профессионалом. Как любой профессионал, менеджер должен обладать рядом психологических характеристик и личностных черт, соответствующих его деятельности. Лишь при условии присутствия у него определенных личностных черт, качеств, способствующих успешности его социальных взаимодействий, менеджер может соответствовать стандартам профессиональной деятельности.
Целью работы является выделение и описание личностных и деловых характеристик менеджера.
Объект исследования: работа менеджера туристической фирмы.
Предмет исследования: менеджер туристической фирмы, как квалифицированный специалист.
Поставленная цель определила конкретные задачи исследования:
- определить нейродинамические особенности менеджера туристической отрасли;
- изучить волевые и деловые качества менеджера туристической отрасли;
- проанализировать деятельность менеджера компании «Зенит»;
- дать рекомендации по повышению эффективности деятельности менеджера.
Структура работы: введение, основная часть, заключение, список литературы.

 
1. Требования к менеджеру в туристической отрасли

1.1 Нейродинамические особенности менеджера туристической отрасли

Каждый человек - это индивидуальность, то есть уникальное сочетание, комплекс его индивидуальных особых и неповторимых качеств, влияющих на его профессиональную деятельность. В связи с многообразием содержания профессиональной деятельности руководителя (его ролей и функций) необходим психологический подход к работе с членами коллектива с учетом индивидуально-личностных особенностей, а также индивидуализация условий деятельности, в том числе выработка индивидуального стиля деятельности. При изучении адаптации человека к данной профессиональной деятельности необходимо учитывать его личность с качествами различного уровня, в том числе и его нейродинамические особенности - прежде всего силу, подвижность и лабильность нервных процессов. Нейродинамические свойства являются частью структуры индивидуальных особенностей человека, в их основе лежат основные свойства нервной системы.
Влияние нейродинамических особенностей личности на успешность деятельности в большинстве случаев происходит опосредованно: свойства нервной системы во многом определяют специфику протекания психических процессов в деятельности (особенно внимания и памяти), связаны с некоторыми психомоторными особенностями, лежат в основе многих свойств темперамента и личности .
Свойствами нервной системы называют естественные врожденные особенности нервной системы, влияющие на формирование индивидуальных поведенческих особенностей и некоторых индивидуальных различий в способностях и характере человека. В данном случае речь идет о степени выраженности, особенностях процессов возбуждения и торможения, то есть типологических особенностях нервной системы. Типологические особенности нервной системы характеризуются стабильностью проявления в состоянии покоя, а значит, характеризуют человека в течение длительных периодов, а иногда и на протяжении всей жизни. Известно, что возможность коррекции нейродинамических особенностей крайне незначительна. Слабость нервных процессов порождает повышенную тревожность, эмоциональную неустойчивость, снижение активности в деятельности.
Люди со склонностью к слабым нервным процессам и повышенным уровнем реактивной и личностной тревожности испытывают больше трудностей в формировании адекватной самооценки, для людей с очень высокими показателями нервной системы, наоборот, существует высокая вероятность негибкой неадекватно высокой самооценки. Известно, что работа с необходимостью быстро переключаться с одной рабочей задачи на другую, высокая скорость выполнения отдельных операций требует высоких показателей подвижности нервных процессов. Поскольку деятельность менеджера связана с выполнением широкого круга разнообразных задач, для профессиональной деятельности в данной сфере необходимо отбирать лиц, сочетающих высокие показатели силы и подвижности нервных процессов, обладающих адекватной самооценкой и средним уровнем личностной тревожности .
Слабость нервных процессов порождает повышенную тревожность, эмоциональную неустойчивость, низкую самооценку личности, снижение активности в деятельности, рассеянность при выполнении определенного вида деятельности, что приводит к снижению продуктивности в целом. Лица со склонностью к слабости и низкой лабильностью нервных процессов не подходят для управленческой деятельности, они гораздо успешнее выполняют деятельность, связанную с монотонностью, работой со слабыми сигналами, что вызывает утомление статического характера. Для лиц с очень высокими показателями силы нервной системы возрастает вероятность установления негибкой неадекватно высокой самооценки, чрезмерного давления на коллектив, установления авторитарного режима управления. Индивиды с этими показателями нервной системы характеризуются экстравертным типом темперамента, они импульсивны, гиперактивны, любят держать все под своим тотальным контролем. Эти показатели нервной деятельности довольно часто встречаются у менеджеров. Однако необходимо поддерживать определенный баланс, чтобы создать комфортную атмосферу в рабочем коллективе .
Особенности нейродинамики и некоторые свойства темперамента (в частности, экстраверсия) значимы и во многих других видах профессиональной деятельности.