Фрагмент для ознакомления
1
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 6
1.1 Теоретические и методологические аспекты качества государственных и муниципальных услуг 6
1.2 Организация деятельности многофункциональных центров 12
2 ПРОБЛЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ПЕРМСКОМ КРАЕ (МФЦ «МОИ ДОКУМЕНТЫ», ПОРТАЛ «ГОСУСЛУГИ.РУ») 16
2.1 Анализ удовлетворенности населения качеством государственных и муниципальных услуг в Пермском крае 16
2.2 Анализ проблем обеспечения качества государственных и муниципальных услуг 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
ПРИЛОЖЕНИЕ 34
Фрагмент для ознакомления
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Качество и доступность государственных и муниципальных услуг являются очень важным показателем эффективности деятельности органов государственного и муниципального управления. В настоящее время для максимально комфортного и удобного взаимодействия граждан с органами власти проводится активная работа по формированию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих свою деятельность по принципу «одного окна». Данный принцип является основным механизмом перехода к модели управления, ориентированной на граждан, которая предусматривает интеграцию взаимодействия всех ведомств в единой структуре. Но следует отметить, что все вышесказанное не означает, что в работе МФЦ не существует целого ряда проблем, которые, в частности, касаются взаимодействия многофункциональных центров с органами государственной и муниципальной власти.
Объект исследования - ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ».
Предметом исследования выступает качество государственных и муниципальных услуг.
Цель работы – рассмотреть проблемы обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в Пермском крае (МФЦ «Мои документы», портал «госуслуги.ру»).
Для достижения поставленной цели определен ряд задач:
изучить теоретические и методологические аспекты качества государственных и муниципальных услуг;
рассмотреть организацию деятельности многофункциональных центров;
провести анализ удовлетворенности населения качеством государственных и муниципальных услуг в Пермском крае;
провести анализ проблем обеспечения качества государственных и муниципальных услуг.
В процессе подготовки, изучения, сбора материала использовались труды отечественных и зарубежных учёных, посвящённых проблемам взаимодействия государства и граждан, нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность многофункциональных центров в рамках закона, аналитические методы, методы социологических исследований.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Фрагмент для ознакомления
3
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6–ФКЗ, от 30.12.2008 № 7–ФКЗ, от 05.02.2014 № 2–ФКЗ, от 21.07.2014 № 11–ФКЗ) // Российская газета. – 2019. – 4 августа.
2. Гражданский кодекс Российский Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – 29 января.
3. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2010. – 2 августа.
4. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2003. – 8 октября.
5. Василенко Н.А. Государственное и муниципальное управление. – М.: Юрайт, 2018. – 415 с.
6. Гаврилов А.И. Региональная экономика и управление. – М.: Юнити-Дана, 2019. – 239 с.
7. Ершов В.А. Государственное и муниципальное управление: учебное пособие. – М.: ГроссМедиа, – 2019. – 255 с.
8. Зайцева Г.Г. Практический опыт и проблемы работы МФЦ // Руководитель автономного учреждения. – 2020. - № 6.
9. Зернова И. Формирование многофункциональных центров прикладных квалификаций // Учреждения образования: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2020. - № 6. – С. 12-15.
10. Кайль Я.Я. Система государственного и муниципального управления: учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2019. – 364 с.
11. Кирсанов М.В. МФЦ: реалии создания и перспективы развития // Руководитель автономного учреждения. – 2020. - № 6.
12. Купряшин Г.Л. Основы государственного и муниципального управления: учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2018. – 500 с.
13. Лимонов Л.Э. Региональная экономика и пространственное развитие. – М.: Юрайт, 2018. – 138 с.
14. Мухаев Р.Т. Система государственного и муниципального управления. – М.: Юнити-Дана, 2019. – 684 с.
15. Наумов С.Ю. Государственное и муниципальное управление: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2019. – 556 с.
16. Наумов С.Ю. Система государственного управления: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2020. – 304 с.
17. Орешин В.П. Региональная экономика и управление. – М.: РИОР, 2019. – 155 с.
18. Плисецкий Е.Л. Региональная экономика. – М.: Кнорус, 2019. – 272 с.
19. Попов Р.А. Региональное управление и территориальное планирование. – М.: Инфра-М, 2019. – 288 с.
20. Рой О.М. Основы государственного и муниципального управления. – СПб.: Питер, 2020. – 400 с.
21. Рукина И.М. Региональная экономика и управление. – М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2019. – 250 с.
22. Фролов С.П. Какие персональные данные можно обрабатывать? // Руководитель бюджетной организации. – 2018. - № 3. – С. 26-29.
23. Халиков М.И. Система государственного и муниципального управления: учебное пособие. – М.: Флинта, 2019. – 480 с.
24. Черезов И.В. МФЦ: на пути к «сервисному» государству // Руководитель автономного учреждения. – 2019. - № 9. – С. 30-32.
25. Чиркин В.Е. Система государственного и муниципального управления. – М.: Норма, 2019. – 432 с.
26. Шамарова Г.М. Основы государственного и муниципального управления. – М.: Синергия, 2020. – 320 с.
27. Шедько Ю.Н. Система государственного и муниципального управления: учебник. – М.: Юрайт, 2019. – 570 с.
28. Яновский В.В. Государственное и муниципальное управление. Введение в специальность. – М.: КноРус, 2019. – 200 с.
