Условия и факторы качества управленческих решений

Разработка управленческого решения и его реализация – процесс, сопровождающий деятельность любой организации вне зависимости от масштаба и направлений деятельности. Даже индивидуальный предприниматель, работающий самостоятельно, постоянно принимает управленческие решения и несет за них ответственность. Эффективность этой работы во многом определяется совокупностью субъективных и объективных факторов, которые влияют на субъекта принятия решений и на объект. Анализ и учет этих факторов – неотъемлемая часть процесса оптимизации качества управленческой деятельности и совершенствования организационных процессов. Именно поэтому настолько важны методы и технологии, позволяющие анализировать факторное влияние, систематизировать его, определять методы и технологии, нивелирующие негативное воздействие и, наоборот, усиливающие положительное.
Изучение научных разработок по данной тематике всегда актуально, так как оно позволяет расширять границы уже накопленного опыта и пополнять методологический арсенал новыми методами и средства оптимизации управленческого решения.
Целью работы является анализ факторов, влияющих на качество управленческого решения.
Задачи исследования:
- рассмотреть сущность понятия качества управленческого решения,
- выявить факторы, влияющие на качество управленческого решения,
- провести анализ процесса разработки и принятия управленческого решения в конкретной компании.
Объект исследования – ООО «Линекс».
Предмет исследования – факторы влияния на качество управленческого решения.
Методы исследования: анализа и синтеза, системного и комплексного подходов, сравнительного анализа, индукции и дедукции.
Структура работы сформировалась в результате раскрытия содержания тематики и представлена двумя главами и четырьмя параграфами, заключением и списком использованных источников. 
Глава 1. Теоретические основы качества управленческих решений

1.1. Сущность качества управленческих решений


Управленческое решения – это волевой акт одного или нескольких лиц по выбору определенного плана или варианта решения проблемы или задачи. В организации управленческие решения принимают уполномоченные на это лица, определяющие дальнейший план действий исполнителей решения по устранению какой-либо проблемы или решению организационной задачи. Эффективность управленческого решения зависит от множества факторов и , в первую очередь, от уровня подготовленности менеджера, который это делает. Именно поэтому при подготовке руководителей высшего и среднего звена в образовательных учреждениях России и зарубежных стран этому уделяют особое внимание и преподают несколько курсов, обучающих правильно разрабатывать и реализовывать управленческие решения [8, С.37].
Следует учитывать, что понятие качества относительно управленческого решения может трактоваться неоднозначно:
- во-первых, из-за возможности оценки только после реализации или воплощения в жизнь;
- во-вторых, не всегда низкое качество реализации можно предугадать и прогнозировать на этапе теоретического обоснования.
Помимо этого, каждое отдельно взятое решение может быть вполне качественным, но в совокупности в связи каких – либо причин они не произведут того эффекта, на который можно было рассчитывать. Очевидно, что такой отрицательный результат может сложиться из-за резко сменившихся объективных условий или в связи с несоблюдением какого-то принципа обеспечения высокого качества решения.
Для современных реалий особенно актуален вопрос разработки наиболее эффективных решений. Поэтому менеджеры и ученые ищут готовые алгоритмы и методические рекомендации по созданию системы формирования оптимальных управленческих решений, ориентированных на лучшее разрешение проблемной ситуации или задачи.
В связи с этим в данной работе поставлена цель разобраться, что же такое управленческое решение и выявить основные факторы, влияющие на качество решений.
Выделяют следующие виды управленческих решений:
- традиционные, которые повторяются с постоянной периодичностью и не требуют особых усилий при выборе альтернативных вариантов;
- нетрадиционные, нетипичные – их решение непременно вынуждает искать новые способы решения проблемы, новые альтернативы.
Чаще всего выбор управленческого решения происходит в разных ситуациях и на него оказывают влияние множество факторов. Описать их все досконально не представляется возможным из-за многообразия и сложности выявления. Однако некоторую классификацию можно применить.
В первую очередь таким фактором являются:
- субъективная оценка руководителей,
- информационные ограничения,
- ограниченность временного ресурса,
- особенности поведения участников и субъектов,
- уровень сложности,
- финансовый фактор [10, С.91].
Рассмотрим их более подробно.
Избежать субъективизма при принятии решений достаточно сложно, так как руководитель так или иначе дает оценку исходя из своих знаний и накопленного опыта, сложившегося мировоззрения. Поэтому личностная оценка руководителя субъективна при расстановке приоритетов в процессе принятия решений и ранжировании этапов и задач.
Среда, в которой принимаются решения характеризуется определенными условиями риска и неопределенности, что также нужно учитывать.
Информационная обеспеченность процесса принятия решений очень важна, так как при отсутствии информации или при ее недостоверности практически невозможно принять правильное решение. Информация должна быть максимально полной, содержательной, своевременной.
Временный ресурс становится с каждым годом все более и более важным и ценным, так как темп жизни ускоряется и зачастую именно своевременность решения определяет его успех. Поэтому инициатор и исполнители должны всегда отдавать себе отчет в том как быстро нужно принять решение.
Особенности поведения участников – это психологические аспекты поведения, стиль принятия решений, характер коммуникаций и распределение ролей. Каждый из нас имеет свои особенности по всем этим параметрам и их нужно учитывать при коллективном принятии решений.
Уровень сложности зачастую оказывает влияние на время принятия решений и объем ресурсов, которые нужно привлечь. Редко встречается ситуация, когда сложность решения не позволяет найти выход из ситуации.
Финансовый фактор особенно значим при решении социально-экономических проблем и задач, требует поиска источников инвестирования, оптимизации собственных финансовых активов, изменению графика расходов и внедрению новых методов работы с экономической составляющей бизнес-процессов.
Таким образом, процесс принятия решений сопряжет с большим объемом вопросов и аспектов, обозначенных субъективными особенностями участников и внешними факторами, в которых они принимают решения. Управленческое решение будет более эффективным если субъекты и объекты будут подготовлены к процессу и будут иметь необходимые ресурсы для выбора оптимальной альтернативы. Задача руководителя в данном аспекте создать такие условия.

1.2. Факторы влияния на качество управленческих решений

Мы постепенно подошли к факторам, которые влияют на качество решения и на эффективность процесса его реализации. Эти факторы можно классифицировать по различным признакам. В первую очередь. Факторы можно разделить на:
- факторы внутренней природы – напрямую относящиеся к управляемой и управляющей подсистемам;
- факторы внешней природы – факторы внешнего мира, так или иначе влияющие на процесс принятия и реализации управленческого решения и не находящиеся в поле управления субъекта воздействия.
К факторам внутренней природы следует отнести целеполагаение и его эффективность, а именно способность управляющей подсистемы правильно формулировать цели, обозначать их доступным для исполнителя языком, планировать их измеримость и достижимость, мотивировать к их реализации.