Повышение качества услуг, предоставляемых какой-либо организацией социальной сферы

Введение

Под высококачественным государственным (муниципальным) управлением подразумевается управление, основанное на принципах: законности, оперативности реагирования на требования общества, обширного общественного участия, прозрачности, производительности и результативности. Деятельность по подъему качества предоставления государственных и социальных услуг – это сложная задача, каковую решают многочисленные ведомства.
Современное общество ждет от государственных служащих точного соблюдения законности, прозрачности, результативного и ответственного управления, предоставления ими высококачественных публичных (административных и управленческих) услуг населению, всем и каждому гражданину в отдельности. Помимо этого, успешная государственная служба обязана гарантировать руководству страны осуществление общественно-политических постановлений, учет и удовлетворение ожиданий потребителей государственных услуг, формирование предпосылок для последующего улучшения собственной работы.
В течение последних 50 лет стремительно развивается процесс демографического старения населения в мировом масштабе. В 2020 году количество пожилых граждан в Российской Федерации составляет 42 млн. человек. Это 35,4% от всей численности населения. А к 2030 году прогнозируют 46 млн. человек - это 37,8%. Количество людей, не обладающих способностью работать, увеличивается с каждым годом.
Актуальность темы исследования объясняется необходимостью повышения эффективности методов и форм организации социальной защиты в современных изменяющихся и усложняющихся социально - экономических условиях. В условиях ограниченных ресурсов, направленных на решение социальных вопросов, мы отмечаем большое количество острых проблем, которые пожилым гражданам приходится решать. Поэтому необходимо совершенствовать организацию социальной защиты и развивать организационные вопросы, которые повысят качество социальной защиты пожилых граждан.
Целью данного исследования является изучение повышения качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти
Объектом исследования является сфера предоставления социальных услуг, оказываемых органами исполнительной власти.
Предметом исследования являются организационные, социальные, управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления социальных услуг в современных условиях.
Задачи:
- изучить направления качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти;
- рассмотреть повышение качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти;
- проанализировать организацию социальной защиты пожилых граждан.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты повышения качества услуг в социальной сфере предоставляемых органом исполнительной власти

1.1. Направления качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

Возросшая значимость качества в современном мире никаким способом не дает повода к принижению его важности во все без исключения этапы события людей (табл. 1). Во всяком этапе формирования человеческого общества свойство регулярно являлось значимой ценностью, оно возлежало в основе любой концепции общественных и финансовых отношений. В последнее время значимость качества усугубляется не только лишь в экономике, а и в социальной сфере. При этом необходимо выделить, то что получение ожидаемого качества, в том числе и качества жизни, результат коего находится в зависимости от различных условий, таких как формирование экономики, социальной сферы, образования, невозможно в отсутствии успешного государственного управления. В настоящий период главной проблемой на пути достижения успешного государственного управления считается увеличение качества работы органов государственной власти и предоставляемых ими услуг народонаселению [10, с.11].
Таблица 1 - Определения понятия «качество»
Автор Содержание понятия
Аристотель (III в. до н.э.) Качество – это существенная определенность объекта, в силу которой он является данным, а не другим. Различие между предметами, дифференциация по признаку «хороший-плохой»
Китайская версия.
Версия, принятая в китайской философии
(II в. до н.э.) Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов»равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный» , «дорогой»
Гегель
(1770-1831) Качество есть, в первую очередь, тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
И.А. Ильин
(1883-1954) Качество отождествляется как категория, необходимая для дальнейшего развития

Результат упомянутых целей во многом находится в зависимости от существующего состояния государственного аппарата, его компетентности и готовности к решению нынешних и стратегических вопросов, а присутствие механизма оценки степени зрелости системы государственного управления и диагностики работы органов государственной власти считается важным обстоятельством для результативного формирования страны.
Различием социальной сферы от материального изготовления считается работа, сопряженная с потреблением. При этом главной чертой, оказывающей большое влияние на потребление социальных услуг народонаселением, выступает их польза.
Социальные надобности в зависимости от уровня их значимости для обслуживания жизнедеятельности социальной личности и социальных групп возможно разбить на четыре категории:
- жизненно нужные потребности, неудовлетворение каковых тянет за собою устранение социального субъекта либо кардинальное изменение социального института, в рамках которого совершается удовлетворение этой потребности;
- потребности, удовлетворенность которых отвечает минимальному количеству социальных норм определенного общества, однако никак не дает возможность социальному субъекту развиваться;
- потребности, удовлетворенность которых дает обеспечение жизнедеятельности социального субъекта на уровне социальных общепризнанных норм определенного общества и обеспечивает эволюционное развитие определенных социальных институтов;
- потребности, удовлетворенность которых формирует комфортные для этого социокультурного пространства и периода условия жизни и развития социального субъекта [3, с.135].
Социальным услугам присущи всеобщие свойства услуги равно как объекта обмена и потребления, отличающие ее от предметных удобств - это неуловимость, схождение согласно периода создания и потребления услуги, неосуществимость сбережения и накапливания, разнородность либо переменчивость качества.
Кроме этого, услуги имеют отраслевую особенность. Проанализируем характерные черты предоставления услуг в сфере социального обслуживания народонаселения.
Анализ нынешних веяний социального обслуживания дает возможность отметить ряд направлений его формирования (рисунок 1) [16, с.64].

Рисунок 1 - Направление развития социального обслуживания

В теории имеется довольно обширный перечень социальных услуг, каковые возможно обеспечивать престарелым, инвалидам, семьям с детворой и жителям, попавшим в сложной жизненной ситуации. Определенный вид таковых услуг находится в зависимости от вида учреждений (либо формы социального обслуживания), которое их оказывает.
В свою очередь, применяя назначенные группирующие признаки, системы социального обслуживания, могут иметь собственные соответствующие относительно независимые подсистемы, такие как: стационарное социальное обслуживание пожилых и инвалидов; полустационарное социальное обслуживание пожилых и инвалидов; социально-медицинское обслуживание на дому пожилых и инвалидов.
В подсистеме неотложного социального обслуживания, пребывающей в первоначальной стадии формирования, можно отметить: кратковременный приют; бесплатную социально-консультативную поддержку.
Подсистему социальной реабилитации инвалидов, возможно, построить в последующем варианте: медицинская реабилитация инвалидов; профессиональная реабилитация инвалидов; трудовое устройство инвалидов; протезно-ортопедическая помощь инвалидам; снабжение инвалидов средствами передвижения.
Подсистема социального обслуживания деток может быть показана в последующем варианте: социальное обслуживание ребят дошкольного возраста в дошкольных детских организациях; социальное обслуживание детей-сирот и детей, оставшихся без участия попечения отца с матерью; социальное обслуживание ребенка в приемной семье [6, с. 15].
Как мы видим, отсутствует отчетливо сформулированная дифференциация государственной системы социального обслуживания в страховую и бюджетную.
Социальное обслуживание обязано отвечать государственным стандартам, каковые определяют ключевые требования к размерам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.