«Маркетинг в туризме: маркетинговые программы Калининграда как туристского направления»

Введение

На сегодня маркетинг сопровождает продвижение товаров, работ, услуг. Именно благодаря итогам маркетинговой деятельности потребитель может узнать о том, какие услуги предоставляет та или иная организация. Зачастую маркетинговая деятельность является основным критерием выбора.
Актуальность маркетинга туризма определяется так же реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений; возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов туристского рынка; массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг.
Объектом исследования является маркетинг в туризме.
Предметом – маркетинговые программы Калининграда.
Объект и предмет определили следующую цель курсовой работы – проанализировать маркетинговые программы Калининграда как туристского направления.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие термина «маркетинг»;
- рассмотреть суть и значение маркетинга в туризме;
- провести анализ ресурсов Калининграда как туристского направления;
- исследовать маркетинговое продвижение Калининграда как туристского направления.
Основные методы исследования, которые были использованы в работе:
- метод анализа;
- метод классификации и синтеза;
- метод сравнения и обобщения.
Практическая значимость работы заключается в анализе маркетинговых программ Калининграда как туристского направления. Полученные итоги могут быть полезны студентам для дальнейшего изучения и практического применения.
Информационная база курсовой работы основана на информации из трудов следующих авторов: Ю.Н. Абабков, О.Ю. Артемов, Е.В. Вагнер, М.Н. Глумова, К.А. Дорогова и др.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические аспекты маркетинга в туризме.
Во второй – проведен анализ маркетинговых программ Калининграда как туристского направления.
 
1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме

1.1 Понятие термина «маркетинг»

В основе термина «маркетинг» лежит слово «market», что значит «рынок». Потому нередко под маркетингом понимают философию управления и функционирования в условиях рынка, которая направлена на ориентацию производства с учетом потребностей покупателей . Маркетинговая деятельность на предприятии должна обеспечить:
- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике точного спроса, вкусах и предпочтениях клиентов, другими словами информацию о наружных условиях функционирования предприятия;
- создание комплекта продуктов (ассортимента), который более всего будет удовлетворять притязания рынка, в сравнении с основными конкурентами;
- важнейшее воздействие на покупателя, спрос и рынок, который будет обеспечивать максимум эффекта от реализации производимых товаров и услуг.
Сложность и неоднозначность сущности маркетинга обусловила тот факт, что в последнее время многие исследователи стали избегать прямых определений, предлагая рассматривать несколько возможных методологических подходов к характеристике маркетинга. В таблице 1 приведены известные варианты многоаспектных трактовок термина «маркетинг».
 
Таблица 1 – Варианты многоаспектных трактовок термина «маркетинг»
Автор Определение понятия
К.А. Дорогова Принцип управления предприятием; средство получения конкурентных преимуществ; метод поиска решений .
М.В. Егоров Предпринимательский стиль мышления (философия) стратегия; метод воздействия на рынок и клиентов; организационная функция (то, чем занимается отдел маркетинга)
В.В. Жариков Комплекс агрессивного инструментария сбыта для проникновения на имеющиеся рынки; комплекс инструментария рыночного анализа; архитектор потребительского общества
Т.П. Медведева Философия взаимодействия и координации предпринимательской деятельности; концепция управления; средство обеспечения преимуществ в конкурентной среде; метод поиска решений
В.А. Зайцева Вид деятельности по продвижению товаров от производителя к потребителю; система взглядов на общественное производство; научная дисциплина; концепция управления деятельностью предприятия; разработка на уровне предприятия комплексных программ

Каждое из приведенных определений является адекватным, а их большое количество объясняется, с одной стороны, – актуальностью роли маркетинга в современной науке и предпринимательстве; с другой – применением различных методологических подходов учеными при определении маркетинга.
Объединение таких элементов, как товар (услуга), цена, продвижение, рынок, потребитель и продавец в единую комплексную систему переводят маркетинг в статус ведущей управленческой системы в современном мире предпринимательства (рисунок 1).
Предметом маркетинга являются отношения субъекта хозяйствования, которые возникают между ним и потребителем, а также другими субъектами на конкретном рынке. Такие отношения определяются тем, что, во-первых, в условиях рынка каждый субъект хозяйствования работает на рынке и для рынка, где главное действующее лицо – потребитель. Именно потребитель своим «денежным бюллетенем», голосуя «за» или «против» результатов хозяйствования, предоставляет право на существование и определяет перспективы субъектов рынка, которые в конкурентной борьбе пытаются завоевать расположение потребителя.


Рисунок 1 – Маркетинг как философия и методология современного бизнеса

Победа в борьбе определяется желаниями и возможностями приспособиться к требованиям и потребностям потребителя. Итак, объектом маркетинга является потребитель. Во-вторых, для успешного становления и развития каждый субъект хозяйствования должен создать и сохранить определенные преимущества своей деятельности, устойчивый положительный (доходный) баланс между своими возможностями и рыночными условиями. Потому, несмотря на общеэкономическое понимание маркетинга, все же у каждого предприятия свое представление о предмете и объект маркетинга.
Комплекс маркетинга – совокупность маркетинговых инструментов, которые поддаются контролю и используются вместе для получения желаемой реакции целевого рынка. Маркетинговый комплекс включает в себя все, что способно сделать предприятие конкурентоспособным, чтобы повлиять на спрос своего товара.
Таким образом, маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территории и идеи посредством обмена. Комплекс маркетинга как составляющая маркетинговой политики предприятия – обширная сфера научных и прикладных исследований емких категорий.

1.2 Суть и значение маркетинга в туризме

Рынок туризма представляет собой сложное структурированное образование, включающее следующие функциональные компоненты: экономический, экологический, социальный, правовой, которые проникают во все сферы деятельности. Цель туристического рынка – это определение факторов, обеспечивающих удовлетворение спроса клиентов в туристских услугах. Первоочередными задачами туристического рынка являются потребности туристов, исследование рынка, так как каждый день появляется большой выбор товаров и услуг, чтобы продолжать свое успешное функционирование на рынке возникает необходимость в их продвижении .
Угроза заражения в период пандемии короновируса, начавшейся в 2019 г. изменила отношение потребителей к поездкам, сформировала новые ожидания туристов, новые требования к путешествиям, что неизбежно влечёт за собой новые характеристики туристских предложений. Согласно материалам BCG, опрос жителей разных стран показал в качестве ключевых критериев при выборе провайдера туристских услуг следующие: высокие стандарты санитарной безопасности, немноголюдность, соблюдение социального дистанцирования .
Летом 2020 г. подобный опрос проводился среди россиян. Выявленные основные тенденции в подходе к планированию будущих поездок, в целом, характеризуют довольно осторожное покупательское поведение: основная часть опрошенных, в первую очередь, отдаёт предпочтение возможности бесплатной отмены бронирований . В сентябре 2020 года исследовательский холдинг «Ромир» провел исследование общественного мнения о распространении коронавируса. Авторы исследования отмечают, что большинство россиян (42%) не испытывают беспокойства по поводу распространения коронавируса, но продолжают соблюдать все необходимые меры предосторожности, при этом женщины заявляли об этом чаще мужчин (44% против 40%) .