Эмоциональное выгорание в профессиях типа Человек - человек

Эмоциональное выгорание (англ. "burnout") – это состояние психологического и эмоционального истощения, которое возникает вследствие длительного периода стресса на рабочем месте, а также избыточной эмоциональной нагрузки при взаимодействии с клиентами, пациентами, студентами или другими людьми.
Основные характеристики эмоционального выгорания включают в себя:
1. Эмоциональное истощение: работники чувствуют эмоциональное и физическое истощение, которое проявляется в ощущении вымотанности, усталости и потере интереса к работе.
2. Деперсонализация: работники начинают относиться к своим клиентам, пациентам или обязанностям с равнодушием или даже цинизмом, утрачивая эмпатию и сочувствие.
3. Снижение личной эффективности: производительность работы снижается, появляются трудности в выполнении профессиональных обязанностей, возникают чувства беспомощности и бесперспективности [21].
Эмоциональное выгорание является серьезной проблемой, которая может повлиять на психологическое и физическое здоровье работника, а также на качество оказываемых им услуг или производимой работы. Понимание этого явления и разработка стратегий его предотвращения и преодоления являются важными задачами для поддержания здоровья и благополучия работников в профессиях типа «Человек - человек».
Одной из главных индивидуально-личностных детерминант является высокий уровень самоэффективности. Люди, которые оценивают свои способности и возможности низко, более подвержены эмоциональному выгоранию. Это связано с тем, что низкая самоэффективность сопровождается чувством беспомощности и отсутствием контроля над происходящим. Это, в свою очередь, усиливает стресс, что может привести к развитию синдрома эмоционального выгорания [13].
Также значительное влияние на развитие синдрома оказывает индивидуальный стиль взаимодействия со стрессовыми ситуациями. Люди, которые не умеют адаптироваться к неблагоприятным обстоятельствам, склонны переживать стресс более интенсивно. Они не способны эффективно справляться с проблемами и быстро истощают свои эмоциональные ресурсы. Высокая склонность к перфекционизму также может являться негативным детерминантом синдрома, так как постоянная неудовлетворенность собственными достижениями может привести к эмоциональному истощению.
Необходимо также упомянуть о влиянии индивидуальной мотивации на развитие синдрома. Люди, чьи профессиональные ценности и цели не соответствуют их реальной деятельности, подвержены высокому риску эмоционального выгорания. Отсутствие смысла в своей работе и постоянное чувство недовольства результатами могут привести к деперсонализации, апатии и чувству беспомощности.
Обширный опыт и высокий профессиональный статус, хотя и могут дать некоторую защиту от синдрома эмоционального выгорания, также могут стать факторами риска. Высокие требования к себе и постоянное стремление к самосовершенствованию, характерные для профессионалов, могут привести к перегрузке и истощению ресурсов организма [16].
Выделяют типы людей подверженных синдрому эмоционального выгорания.
1. Педантичный – характеризуется добросовестностью, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка, излишней привязанностью к прошлому. Симптомы переутомления – апатия, сонливость.
2. Демонстративный – характеризуется стремлением первенствовать во всём, свойственна высокая степень истощаемости при выполнении рутинной работы. Переутомление выражается в излишней раздражительности, гневливости.
3. Эмотивный – характеризуется чувствительностью, впечатлительностью, склонностью воспринимать чужую боль граничит с патологией, с саморазрушением [8].
Причины возникновения эмоционального выгорания в профессиях типа «Человек - человек» могут быть многообразными и включают в себя следующие аспекты:
1. Высокая эмоциональная нагрузка: работники этих профессий постоянно сталкиваются с эмоциональными вызовами, включая конфликты, трудные ситуации, страдания клиентов или пациентов, что может привести к избыточной эмоциональной нагрузке.
2. Ограниченные ресурсы и временные ограничения: часто работники профессий «Человек - человек» сталкиваются с недостатком ресурсов, включая время, финансы и персонал, что может создавать условия для чрезмерной нагрузки и стресса.
3. Требования к эмпатии и сочувствию: во многих профессиях этого типа работники должны проявлять эмпатию и сочувствие к клиентам или пациентам, что может привести к эмоциональному истощению, особенно если они сталкиваются с большим количеством страданий и трудностей.
4. Недостаточная поддержка и признание: отсутствие поддержки со стороны руководства, коллег или общества может усугубить ощущение изоляции и недооцененности, что в свою очередь увеличивает риск развития эмоционального выгорания.
5. Несбалансированность между работой и личной жизнью: нерегулируемый или чрезмерный рабочий график может привести к нарушению баланса между работой и личной жизнью, что усиливает стресс и усталость.
6. Профессиональная идентичность и самоидентификация: высокие ожидания по отношению к себе как к профессионалу, идеализированные представления о профессии и о самом себе в этой роли могут создавать дополнительное давление и конфликт с реальностью.
Учитывая эти и другие факторы, понимание причин возникновения эмоционального выгорания в профессиях типа «Человек - человек» является важным для разработки эффективных стратегий предотвращения и преодоления этого состояния [18].
Выгорание как процесс характеризуется тем, что развивается постепенно, без осознания человеком, а его симптомов проявляются через несколько лет. Симптомы и проявления эмоционального выгорания в профессиях типа «Человек - человек» могут быть разнообразными и включают в себя следующие аспекты:
1. Эмоциональное истощение: работники могут испытывать чувство изнеможения, усталости и эмоционального истощения. Они могут чувствовать себя эмоционально пустыми и вымотанными даже после отдыха.
2. Деперсонализация: работники могут начать относиться к своим клиентам, пациентам или студентам с равнодушием или даже цинизмом. Это проявляется в негативном отношении к тем, с кем они взаимодействуют, и в отчуждении от своей профессиональной роли [28].
3. Снижение личной эффективности: работники могут испытывать затруднения в выполнении своих профессиональных обязанностей. Они могут испытывать чувство беспомощности, низкое самооценку и сомнения в своих способностях.
4. Чувство отчуждения и изоляции: работники могут чувствовать себя изолированными от коллег и чувствовать, что их трудности не понимают или не принимают на серьезно. Это может усилить чувство одиночества и уязвимости.
5. Физические симптомы: к эмоциональным проявлениям могут добавиться физические симптомы, такие как бессонница, головные боли, проблемы с пищеварением, повышенное артериальное давление и другие проявления стресса.
6. Снижение мотивации и удовлетворенности работой: работники могут потерять интерес к своей работе и утратить мотивацию для достижения профессиональных целей. Уровень удовлетворенности работой может снизиться, что может привести к ухудшению результатов труда.
Эти симптомы могут проявляться в разной степени у различных работников и зависят от индивидуальных особенностей и контекста работы. Однако их своевременное распознавание и анализ помогут предотвратить серьезные последствия эмоционального выгорания и предпринять меры по его преодолению [17].

1.2. Профессии типа «Человек - человек»: особенности и риски
Профессии типа «Человек - человек» – это профессии, в которых основной рабочий процесс связан с непосредственным взаимодействием и общением с другими людьми. В этих профессиях ключевыми аспектами работы являются умение понимать, сочувствовать, помогать, консультировать или обучать других людей. В таких профессиях важными могут быть навыки эмпатии, коммуникации, толерантности и умения эффективно управлять эмоциями.
Примеры профессий типа «Человек - человек» включают:
1. Медицинские профессии: Врачи, медицинские сестры, психотерапевты, психологи, социальные работники в медицине и другие специалисты, которые работают с пациентами и клиентами, чтобы предоставить им медицинскую помощь и поддержку.
2. Образовательные профессии: Учителя, преподаватели, педагоги, воспитатели и другие специалисты, работающие с учащимися и студентами для обучения и развития.
3. Социальные профессии: Социальные работники, консультанты по семейным вопросам, волонтеры в социальных службах и другие специалисты, которые оказывают поддержку и помощь людям в сложных ситуациях.
4. Обслуживающие профессии: Бариста, продавцы, библиотекари, кассиры, агенты по обслуживанию клиентов и другие специалисты, работающие непосредственно с клиентами или покупателями.
Все эти профессии требуют от работников высокого уровня эмоционального интеллекта, способности эффективно управлять стрессом и эмоциями, а также умения устанавливать эффективные взаимоотношения с разнообразными людьми [11].