Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов качеством услуг, предоставляемых организацией, а именно частной школой Колокол

Введение
Любой человек понимает, насколько важным считается в современной жизни хорошее образование. И идет речь не только лишь о вузах, да и о школах. Поэтому родителям приходится довольно рано задумываться про то, где и как их ребенок будет получать образование. Может быть, еще тогда, когда ребенок ходит в детский сад либо даже не дорос до него.
Ведь хорошая школа не только лишь дает качественные знания. Естественно, прививанием ребенку таких важных качеств как стремление к саморазвитию, воспитанность, целеустремленность, усидчивость и других обязаны, в первую очередь, занимаются родители. Но и достойное учебное заведение посодействует этому.
Во-первых, знающие, интересные, умеющие работать с детьми педагоги могут быть для ребенка примером разносторонней и успешной личности, которому он станет стремиться подражать.
Во-вторых, там есть различные кружки, один из которых может стать прекрасным хобби для школьника, которое потом – кто знает? – перерастет в его профессию.
Все больше родителей в наши дни думает про то, чтобы отправить своего ребенка на обучение в частной школе. Они руководствуются конкретно вышеуказанными соображениями. Все вышеизложенное обусловливает актуальность избранной темы.
Цель мониторинга:
Определение эффективности управления частной Школой гончарного мастерства «Колокол», за период времени с декабря 2021 года по апрель 2022 года.
Задачи мониторинга:
Для достижения обозначенной цели были поставлены следующие задачи:
1. Определение и описание объекта мониторинга (выделение характеристик объекта)
2. Определение основных пользователей мониторинговой информации
3. Обоснование выбора вида и типа мониторинга
4. Состав и объем работ по мониторингу (процессная модель мониторинга)
5. Формирование структуры системы мониторинга (структурно-функциональная модель мониторинга)
6. Разработка организационно-технологических схемы сбора и обработки данных:
а. источники получения информации,
b. порядок получения информации,
c. состав передаваемой информации,
d. периодичность,
7. Используемый инструментарий мониторинга
8. Сбор и обобщение данных об объекте мониторинга по выделенной системе показателей
9. Интерпретация данных, формулирование выводов и предложений по результатам мониторинга
При написании данной работы были использованы различные источники: учебники, научные статьи, сайты сети Интернет.
Данная работа состоит из введения, основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа, заключение и списка использованной литературы

Основная часть
Объект мониторинга: Образовательные услуги, предоставляемые Заказчиком - Школой гончарного мастерства «Колокол»
Характеристики объекта:
"Заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора.
Заказчик намеревается получить платные образовательные услуги, соответствующие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их в полном объеме, предусмотренном образовательными программами.
Основные пользователи мониторинговой информации: